Saltar la navegación principal

Protección de Datos

1. Información sobre la Protección de sus Datos Personales 

La siguiente información detalla cómo ralfsfincas GmbH procesa sus datos personales y sus derechos conforme a la legislación de protección de datos.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

ralfsfincas GmbH Niedernstraße 3, 33602 Bielefeld

Directores generales: Julian Grupp, Michael Keller
HRB 45937 – Amtsgericht Bielefeld
Teléfono: +49 521 98994253
Correo electrónico: info@ralfsfincas.de

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestros directores generales. Puede contactarlos por correo postal a la dirección anterior con el añadido "Responsable de Protección de Datos" o por correo electrónico a: julian.grupp@ralfsfincas.de o michael.keller@ralfsfincas.de.

3. Fines y bases legales para el procesamiento de datos

Recopilamos y procesamos sus datos personales únicamente con su consentimiento o en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y todas las demás leyes aplicables.

Si solicita información sobre nuestra empresa, propiedades o servicios, utilizamos los datos que proporciona para procesar su consulta.

Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico o mediante un formulario de contacto, los datos que comparte (por ejemplo, su dirección de correo electrónico y, si corresponde, su nombre y número de teléfono) se almacenan para responder a sus preguntas. Estos datos se eliminan una vez que ya no sean necesarios o el procesamiento se restringe si se aplican obligaciones legales de retención.

Si realiza una reserva vinculante, requerimos la información que proporcione para la redacción del contrato de alquiler y para cumplir con las obligaciones de registro local ante las autoridades españolas (por ejemplo, Modelo 179, Ecotasa), así como para compartir los detalles necesarios con los socios contractuales pertinentes o los propietarios. Si envía una consulta de reserva, utilizamos los datos proporcionados para procesar su solicitud. En caso de que se celebre el contrato de alquiler, procesamos estos datos para gestionar la relación contractual.

El procesamiento de su consulta o reserva y la celebración del contrato de alquiler no son posibles sin el tratamiento de sus datos personales.
Además, requerimos sus datos personales para la intermediación de coches de alquiler o seguros de viaje, para el desarrollo de nuevos estándares de calidad o para cumplir con requisitos legales. También utilizamos los datos para evaluar la relación general con el cliente, como para asesorar sobre modificaciones de contrato, tomar decisiones de buena voluntad o proporcionar información completa.

La base legal para el tratamiento de datos personales con fines precontractuales y contractuales es el Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD. Si el procesamiento implica categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud), obtenemos su consentimiento de acuerdo con el Art. 9, párrafo 2, letra a) en combinación con el Art. 7 del RGPD. Si creamos estadísticas utilizando estas categorías de datos, esto se basa en el Art. 9, párrafo 2, letra j) del RGPD en combinación con el § 27 de la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG).

También procesamos sus datos para salvaguardar intereses legítimos propios o de terceros (Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD). Esto puede ser necesario, en particular, por las siguientes razones:

  • Garantizar la seguridad y el funcionamiento de los sistemas informáticos.
  • Publicitar propiedades de alquiler ofrecidas y gestionadas por nosotros.
  • Prevenir e investigar delitos.

Además, procesamos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, como requisitos regulatorios y policiales, así como obligaciones de retención comercial y fiscal. En estos casos, la base legal para el procesamiento son las disposiciones legales correspondientes en combinación con el Art. 6, párrafo 1, letra c del RGPD.

Si tenemos la intención de procesar sus datos personales para fines no mencionados anteriormente, le informaremos dentro del marco de los requisitos legales.

4. Categorías de Datos que Recopilamos

Si está interesado en nuestros servicios y envía una consulta, puede proporcionarnos:

  • Sus datos personales (por ejemplo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento).

Si alquila una finca, recopilamos los datos necesarios para cumplir con su contrato con el propietario, incluyendo:

  • Sus datos personales, como dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos del pasaporte y otra información de identificación.
  • Los datos personales de sus compañeros de viaje.
  • Datos médicos relevantes u otras categorías especiales de datos.
  • Datos de pago (por ejemplo, información de tarjeta de crédito, datos de cuenta bancaria, dirección de facturación).
  • Sus horarios de llegada y salida.
  • Su número de teléfono móvil para que el propietario pueda contactarlo.
  • Su número de teléfono móvil para notificaciones en caso de gestión de crisis o una situación de emergencia.

Cuando navega por nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Preferencias de viaje.
  • Información sobre su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
  • Detalles sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios, incluidos los que se muestran en los sitios web de otras organizaciones.
  • Información sobre cómo accede a nuestros servicios digitales, incluido el sistema operativo, la dirección IP, identificadores en línea y detalles del navegador.
  • Preferencias sociales, intereses y actividades.

Cuando se comunica con nosotros o nosotros nos comunicamos con usted, o si participa en promociones, concursos o encuestas sobre nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Datos personales que proporciona al comunicarse con nosotros, ya sea por correo electrónico, correo postal, teléfono o redes sociales, como su nombre, nombre de usuario e información de contacto.
  • Detalles sobre los correos electrónicos y otras comunicaciones digitales que le enviamos y aquellos que abre, incluidos los enlaces en los que hace clic dentro de ellos.
  • Sus comentarios y contribuciones a encuestas de clientes o reseñas.

Otras Fuentes de Datos Personales

  • Podemos utilizar datos personales de otras fuentes, como empresas que proporcionan información y datos, socios comerciales y registros públicos.
  • Su compañía de seguros, sus representantes y profesionales médicos pueden compartir con nosotros datos personales relevantes y categorías especiales de datos personales en situaciones donde nosotros/ellos necesitemos actuar en su nombre, en beneficio de otros clientes o en una emergencia.
  • Si inicia sesión utilizando credenciales de redes sociales para conectarse con nuestras plataformas y servicios en línea, como Facebook o Instagram, usted da su consentimiento para compartir sus datos de usuario con nosotros. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación y otra información que elija compartir con nosotros.

Datos Personales de Otras Personas que Nos Proporciona

  • Podemos utilizar datos personales de otras personas que nos proporcione, como detalles adicionales incluidos en su reserva.
  • Al proporcionar datos personales de otras personas, debe asegurarse de que ellas consientan en que comparta su información y que esté autorizado para hacerlo. Además, debe, si es necesario, asegurarse de que estas personas estén al tanto de cómo podemos utilizar sus datos personales.

5. Categorías de destinatarios de datos personales

Fincas/Alojamientos:

Para alquileres vacacionales, los propietarios o administradores de las respectivas fincas reciben todos los datos necesarios. Lo mismo se aplica si necesita apoyo en el lugar, en la medida en que esta información sea necesaria para su asistencia durante su estancia.

Proveedores de alquiler de coches:

Los proveedores de alquiler de coches reciben los datos de solicitud y contrato necesarios para cumplir con el contrato.

Proveedores de seguros de viaje:

Las aseguradoras de viaje reciben los datos de solicitud y contrato necesarios para la ejecución del contrato.

6. Proveedores de servicios externos

Dependemos parcialmente de proveedores de servicios externos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales.

Puede solicitar una lista de los contratistas y proveedores de servicios con los que mantenemos relaciones comerciales continuas a nuestro Delegado de Protección de Datos. Una copia impresa le será enviada por correo postal si lo solicita.

Otros destinatarios

Además, podemos divulgar sus datos personales a otros destinatarios, como autoridades, para cumplir con las obligaciones legales de reporte (por ejemplo, autoridades regulatorias de turismo, autoridades fiscales y de seguridad social, agencias de aplicación de la ley o tribunales).

7. Duración de la retención de datos

Eliminamos sus datos personales tan pronto como ya no sean necesarios para los fines mencionados anteriormente. Sin embargo, los datos personales pueden conservarse durante los períodos en los que puedan presentarse reclamaciones contra nuestra empresa u otros socios contractuales (plazos de prescripción legales de tres hasta treinta años).

Además, conservamos sus datos personales en la medida en que estemos legalmente obligados a hacerlo. Las obligaciones relevantes de documentación y retención derivan, entre otros, del Código de Comercio Alemán y del Código Fiscal, que establecen períodos de retención de hasta diez años.

8. Derechos de los interesados

Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales almacenados sobre usted en la dirección proporcionada anteriormente. Además, en ciertas circunstancias, puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos. También puede tener derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos o a recibir los datos que proporcionó en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Sus derechos bajo el RGPD incluyen:

  • Derecho de acceso: Art. 15 RGPD
  • Derecho de rectificación: Art. 16 RGPD
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Art. 17 RGPD
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Art. 18 RGPD
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Art. 20 RGPD
  • Derecho de oposición: Art. 21 RGPD

9. Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
Si procesamos sus datos para salvaguardar intereses legítimos, puede oponerse a este tratamiento si existen razones relacionadas con su situación particular que argumenten en contra del tratamiento de los datos.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con los directores generales mencionados anteriormente por correo electrónico.

Para fines de identificación, proporcione la siguiente información:

  • Nombre
  • Dirección postal
  • Correo electrónico
  • ID de reserva

Queremos señalar que procesamos sus datos personales de acuerdo con el Art. 6, apartado 1, letra c del RGPD para gestionar su solicitud y verificar su identidad.

Recibirá una respuesta a su solicitud sobre sus derechos como interesado en un plazo máximo de 4 semanas, conforme al período legal establecido.

Antes de procesar sus datos personales para cualquier otro propósito, le informaremos con antelación.

10. Derecho a presentar una reclamación

Tiene la opción de presentar una reclamación ante el Delegado de Protección de Datos mencionado anteriormente o ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad de control responsable de nuestra empresa es:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestr. 2 - 4
40213 Düsseldorf

11. Transferencias de datos a un tercer país

Si transferimos datos personales a proveedores de servicios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), dichas transferencias solo se realizarán si la Comisión Europea ha confirmado que el tercer país garantiza un nivel adecuado de protección de datos, o si se han establecido otras garantías adecuadas de protección de datos (por ejemplo, normas corporativas vinculantes o cláusulas contractuales estándar de la UE).

12. Protección de datos en este sitio web

Proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales es una prioridad para nosotros, incluso cuando visita nuestro sitio web.

Nuestras aplicaciones cumplen con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania (BDSG) y otras regulaciones específicas del sector para internet (por ejemplo, la Ley de Telecomunicaciones y la Ley de Medios Electrónicos).

Todos nuestros empleados están obligados a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania.

13. Datos anonimizados / Archivos de registro / Dirección IP

Puede visitar nuestro sitio web sin proporcionar ninguna información personal. Solo almacenamos datos de acceso que no están relacionados con ninguna persona en particular. Estos datos se analizan exclusivamente para mejorar nuestras ofertas y no permiten sacar conclusiones sobre su identidad.

Recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos para gestionar reservas o contrataciones, así como con fines publicitarios. Los datos personales solo se recopilan cuando usted los proporciona voluntariamente durante consultas, reservas o el registro al boletín informativo.

Puede revocar el uso de sus datos para fines de consultoría, publicidad, investigación de mercado, aseguramiento de la calidad y evaluación de propiedades en cualquier momento, incluso de forma electrónica.

Compartimos sus datos personales únicamente en la medida necesaria para la ejecución y reserva de los respectivos servicios de viaje, es decir, con los proveedores de servicios locales.

14. Uso de sus datos personales

Utilizamos sus datos personales (como nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico) exclusivamente para procesar sus reservas y contrataciones, así como para comunicarnos con usted.

Sus datos personales no serán compartidos más allá del propósito contractual, incluido con terceros.

Estos principios de protección de datos se actualizan y desarrollan continuamente en línea con los avances en la tecnología de protección y seguridad de datos.

15. Uso de cookies

Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo que guardan ciertas configuraciones y datos para intercambiarlos con nuestro sistema a través de su navegador. Este almacenamiento nos ayuda a personalizar el sitio web según sus necesidades y facilita su uso, por ejemplo, al guardar ciertas entradas para que no tenga que volver a introducirlas repetidamente.

Su navegador le permite restringir el uso de cookies, aunque esto puede resultar en una funcionalidad limitada o en la inaccesibilidad de algunas características de nuestro sitio web. Las cookies también se pueden eliminar directamente a través de la configuración de su navegador.

Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a su navegador para almacenarlo en su sistema y utilizarlo posteriormente.

Las cookies de sesión son cookies temporales que se eliminan una vez que cierra el navegador.

También utilizamos cookies de larga duración, que permanecen almacenadas en su disco duro. Para su comodidad, estas cookies están configuradas para caducar en una fecha futura. Cuando vuelva a visitar nuestro sitio web, éste reconocerá automáticamente que ha estado aquí antes y recordará sus entradas y ajustes preferidos.

Utilizamos las siguientes cookies:

Nuestras propias cookies:

  • Cookie de sesión: Expira después de 10 horas.
  • Cookie para el período de viaje: Expira al final de la sesión.
  • Cookie para preferencias personales (por ejemplo, boletín informativo): Expira al final de la sesión.
  • Cookie para la lista de deseos: Expira después de 30 días.
  • Cookie para objetos vistos recientemente: Expira al final de la sesión.

Cookies de terceros:

  • Cookies de seguimiento web: por ejemplo, Google Analytics
  • Cookies de análisis web: por ejemplo, Hotjar
  • Cookies de recomendación de productos: por ejemplo, Appnexus
  • Cookies de optimización SEM: por ejemplo, Intelli-Ad y Microsoft Bing
  • Cookies de redes sociales: por ejemplo, Facebook y YouTube

16. Herramientas de análisis web

Con fines de marketing y análisis estadístico de nuestro sitio web, utilizamos tecnologías proporcionadas por el siguiente proveedor:

Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc. ("Google"), ubicado en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics utiliza "cookies", que son archivos de texto almacenados en su computadora, para analizar el uso que hace del sitio web. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web generalmente se transmite y almacena en un servidor de Google en los Estados Unidos. Si la anonimización de IP está activada en este sitio web, Google truncará su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea u otros países que sean parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo antes de su transmisión. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos, donde será truncada. En nombre del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, compilar informes sobre la actividad del sitio web y proporcionar otros servicios relacionados con el uso del sitio web e internet al operador del sitio web. La dirección IP transmitida por su navegador como parte de Google Analytics no se combinará con otros datos de Google. Puede evitar el almacenamiento de cookies ajustando la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que, si hace esto, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en su totalidad. Además, puede evitar la recopilación de datos generados por la cookie relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP) por parte de Google, así como el procesamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento para el navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Nota: Nuestro sitio web utiliza Google Analytics con la nueva extensión compatible con la privacidad "_anonymizeIp()". Esto garantiza que las direcciones IP se procesen solo en una forma truncada, evitando así la identificación directa de las personas.

Hotjar Ltd, St Julians Business Centre, 3 Elia Zammit Street, STJ 1000, Malta

Además de Google Analytics, también se utiliza la herramienta de análisis web “Hotjar”. Hotjar proporciona mapas de calor, grabaciones de usuarios y supervisión de formularios. Hotjar utiliza cookies para recopilar datos no personales, incluidos datos estándar del protocolo de Internet e información sobre sus patrones de comportamiento durante la visita a las páginas de nuestro sitio web. Esto lo hacemos para ofrecerle una mejor experiencia de usuario, reconocer preferencias, diagnosticar problemas técnicos, analizar desarrollos y mejorar nuestro sitio web. Puede encontrar más información sobre Hotjar aquí: https://www.hotjar.com/privacy.

Microsoft Bing Ads (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA)

Si accede a nuestro sitio web a través de un anuncio de Microsoft Bing, se almacena una cookie en su navegador. Estas cookies no se utilizan para la identificación personal. La información recopilada por la cookie se utiliza únicamente para generar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a evaluar y mejorar nuestros esfuerzos de marketing.

Si no desea participar en el proceso mencionado, puede rechazar el uso de cookies ajustando la configuración de su navegador. Una opción es configurar su navegador para deshabilitar automáticamente la configuración de cookies.

Alternativamente, puede instalar un complemento de navegador relevante que impida la transmisión de información a través de la cookie.

También puede optar directamente por no usar dichas cookies de Microsoft en la siguiente página web: https://choice.microsoft.com/es-ES/opt-out. 

Para obtener más información sobre la protección de datos y las cookies utilizadas por Microsoft Bing, visite el sitio web de privacidad de Microsoft: https://www.microsoft.com/es-ES/privacy/privacystatement/.

Así funciona el opt-out o la desactivación a través del enlace: Al hacer clic en los enlaces, se coloca en su dispositivo una llamada cookie de exclusión (opt-out cookie). Tenga en cuenta que, si elimina todas las cookies de su dispositivo, estas cookies de exclusión también serán eliminadas. Esto significa que, si desea seguir oponiéndose a la recopilación de datos anonimizados, deberá restablecer las cookies de exclusión.

Las cookies de exclusión se configuran de manera individual para cada navegador y dispositivo. Si visita nuestro sitio web desde casa y el trabajo o utiliza diferentes navegadores, deberá activar las cookies de exclusión en cada navegador y en cada dispositivo.

Recomendaciones de productos personalizadas

Utilizamos las funciones de retargeting de Google AdWords (Google Remarketing) (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA), Bing (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA) y Facebook (Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA).

También tiene la opción de darse de baja y excluirse de la recopilación de datos.

Google: https://www.google.com/policies/privacy/ads.
Bing: https://www.microsoft.com/es-es/privacy/privacystatement.
Facebook: https://es-es.facebook.com/policy.php.

Uso de Visual Website Optimizer

Nuestro sitio web utiliza la herramienta Visual Website Optimizer (https://visualwebsiteoptimizer.com) para recopilar métricas estadísticas sobre el uso de nuestros servicios. Durante este proceso, se recopilan datos anónimos.

Esta prueba utiliza cookies para reconocer sistemas informáticos, y la duración de la cookie está limitada al período de la prueba. Las direcciones IP no se almacenan como parte de este proceso.

Puede optar por no almacenar los datos anónimos recopilados sobre sus visitas en cualquier momento para el futuro visitando: https://visualwebsiteoptimizer.com/opt-out.php.

17. Uso de complementos sociales

Facebook

Este sitio web utiliza complementos sociales ("Plugins") de la red social Facebook, operada por Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA ("Facebook").

Los complementos están marcados con un logotipo de Facebook o con la etiqueta "Complemento Social de Facebook" o "Facebook Social Plugin."
Puede encontrar una descripción general de los complementos de Facebook y su apariencia aquí: https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Cuando accede a una página de nuestro sitio web que contiene dicho complemento, su navegador establece una conexión directa con los servidores de Facebook. El contenido del complemento se transmite directamente desde Facebook a su navegador y se integra en el sitio web.

A través de esta integración, Facebook recibe la información de que su navegador ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web, incluso si no tiene una cuenta de Facebook o no ha iniciado sesión en Facebook. Esta información (incluida su dirección IP) se transmite directamente desde su navegador a un servidor de Facebook en los Estados Unidos y se almacena allí.

Si ha iniciado sesión en Facebook, Facebook puede asociar directamente su visita a nuestro sitio web con su cuenta de Facebook. Si interactúa con los complementos, como haciendo clic en el botón "Me gusta" o dejando un comentario, esta información también se transmite directamente a un servidor de Facebook y se almacena allí. La información también se publica en Facebook y se muestra a sus amigos de Facebook.

Facebook puede usar esta información con fines publicitarios, de investigación de mercado y para el diseño personalizado de las páginas de Facebook. Para este propósito, Facebook crea perfiles de usuario, intereses y relaciones, por ejemplo, para evaluar su uso de nuestro sitio web en relación con los anuncios que se le muestran en Facebook, para informar a otros usuarios de Facebook sobre sus actividades en nuestro sitio web y para proporcionar servicios adicionales relacionados con el uso de Facebook.

Si no desea que Facebook asocie los datos recopilados a través de nuestro sitio web con su cuenta de Facebook, debe cerrar sesión en Facebook antes de visitar nuestro sitio web.

Para obtener detalles sobre el propósito y el alcance de la recopilación de datos, el procesamiento adicional y el uso de los datos por parte de Facebook, así como sus derechos y opciones para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/.

18. Términos de uso para el chat en vivo

Chat en vivo

ralfsfincas GmbH ofrece una función de chat en vivo gratuita en sus sitios web. Esto permite que los clientes y posibles arrendatarios de casas de vacaciones o fincas se comuniquen directamente y en tiempo real con nuestro personal, reciban asesoramiento y planteen preguntas.

El chat es siempre privado y uno a uno, lo que significa que otros usuarios no pueden ver la conversación. Aparte del costo de la conexión a internet, no se aplican cargos adicionales.

Información general sobre el uso

El chat en vivo se realiza como una comunicación basada en texto a través del teclado del ordenador. Antes de proporcionar cualquier información contractual, el usuario debe verificar su identidad respondiendo a preguntas específicas.

Para garantizar un intercambio de información seguro, justo y confiable, esperamos que los usuarios del chat en vivo respeten una etiqueta adecuada, que incluye apertura, cortesía y respeto. Los chats que violen estos principios serán terminados; en casos de violaciones graves, los usuarios pueden ser bloqueados.

La función de chat está disponible durante los horarios indicados en el sitio web. ralfsfincas se reserva el derecho de cambiar los horarios del chat en vivo sin previo aviso o de descontinuar el servicio por completo.

Información legal

El chat en vivo está destinado al intercambio general de información, y la información proporcionada no tiene carácter vinculante. Declaraciones legales, como ofertas contractuales vinculantes, avisos de terminación o cancelación, o la presentación de reclamaciones de cortesía, no se realizan ni se aceptan a través del chat en vivo.

Si el asunto comunicado por el usuario no es adecuado para ser tratado a través del chat en vivo, por ejemplo, porque es demasiado complejo, será remitido al equipo correspondiente para obtener asistencia adicional.

Responsabilidad

No se puede descartar la distorsión del contenido original durante la transmisión electrónica de datos. Por lo tanto, ralfsfincas GmbH no asume ninguna responsabilidad en casos donde los mensajes del chat en vivo de los empleados no se muestren al usuario o se muestren solo parcialmente debido a defectos técnicos.

No se asume responsabilidad por información enviada inadvertidamente. Además, ralfsfincas no es responsable de las declaraciones realizadas por los participantes del chat.

Los usuarios no deben utilizar el chat en vivo para publicidad u otros contenidos irrelevantes. ralfsfincas GmbH no responde a mensajes de chat en vivo que violen las regulaciones penales o de derecho de prensa de la República Federal de Alemania, la decencia pública, las buenas costumbres o la conducta educada. ralfsfincas GmbH se reserva el derecho de prohibir temporal o permanentemente a los usuarios participar en el chat en vivo.

ralfsfincas GmbH no asume ninguna responsabilidad por los daños resultantes del uso del chat en vivo, a menos que sean causados por una falta de ralfsfincas GmbH.

Protección de datos

Para el funcionamiento del chat en vivo, solo se utilizan los datos necesarios para proporcionar el servicio de asesoramiento o responder a la consulta del participante. Puede encontrar información detallada sobre la protección de datos aquí.

Después de usar el chat en vivo de ralfsfincas, se almacenan los siguientes datos con fines estadísticos y para mejorar el servicio:

  • Dirección IP
  • Hora y duración
  • Sistema operativo
  • Navegador
  • Sitio web desde el cual el usuario accede al chat
  • Páginas vistas
  • Valoración

El historial del chat se almacena en un archivo de registro durante un máximo de seis meses y luego se elimina. Por razones específicas, como sospechas de actividad delictiva o amenazas, ralfsfincas GmbH puede conservar el historial del chat durante un período más largo para preservar pruebas.

Al final del chat, el usuario tiene la opción de guardar y imprimir el historial del chat como un archivo.

Información de seguridad

El servicio de chat en vivo se realiza a través de una conexión SSL encriptada, lo que garantiza protección contra accesos no autorizados. El personal del chat en vivo trabaja en un área privada sin acceso público, asegurando discreción y protección de datos.

Los usuarios deben tomar las precauciones adecuadas para garantizar que sus datos personales, como números de identificación o fechas de nacimiento, no puedan ser vistos por terceros no autorizados. Esto es especialmente importante al utilizar el servicio en espacios públicos o en dispositivos compartidos por varios usuarios.

Información adicional

Si se detectan problemas de seguridad, como infecciones por virus, manipulación por terceros o errores de hardware y/o software, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el chat en vivo.

Los términos de uso del "Servicio de Chat en Vivo" en este sitio web pueden ser modificados o actualizados por ralfsfincas GmbH en cualquier momento sin previo aviso. Las actualizaciones se anunciarán en el sitio web.

Enlace a la política de privacidad de Chatlio: https://chatlio.com/legal/privacy-policy/

19. Boletín informativo

Nuestro sitio web ofrece la opción de suscribirse a un boletín informativo gratuito. Al registrarse para el boletín, los datos ingresados en el formulario se nos transmiten. Esto incluye el nombre o un seudónimo y la dirección de correo electrónico proporcionada.

Además, en el momento de la suscripción, se registra la dirección IP del dispositivo de acceso y la fecha y hora de la inscripción.

Durante el proceso de registro, se obtiene su consentimiento para el procesamiento de datos y se hace referencia a esta política de privacidad.

Ralfsfincas GmbH también envía boletines informativos a personas que han enviado consultas de reserva y proporcionado sus direcciones de correo electrónico, así como a personas con las que se ha concluido exitosamente una reserva (clientes existentes). En estos casos, el boletín contiene únicamente publicidad directa de nuestros propios productos o servicios.

La base legal para el procesamiento de datos tras la suscripción al boletín por parte de un usuario es el Art. 6, apartado 1, letra a del RGPD, siempre que se haya obtenido el consentimiento del usuario.

La base legal para el envío de boletines informativos a clientes existentes tras una reserva previa es el § 7, apartado 3 de la UWG (Ley alemana contra la competencia desleal).
La recopilación de la dirección de correo electrónico del usuario es necesaria para entregar el boletín como parte del propósito de procesamiento de datos. Otros datos personales recopilados durante el proceso de registro sirven para prevenir el uso indebido de los servicios o de la dirección de correo electrónico utilizada.

Los datos se eliminan tan pronto como ya no sean necesarios para el propósito para el cual fueron recopilados. Por lo tanto, la dirección de correo electrónico del usuario se almacena mientras la suscripción permanezca activa. Otros datos personales recopilados durante el proceso de registro suelen eliminarse después de siete días.

El usuario puede cancelar la suscripción al boletín en cualquier momento. Cada boletín contiene un enlace correspondiente para este propósito.

Ralfsfincas GmbH utiliza el proveedor de listas MailChimp para enviar boletines. MailChimp es un servicio proporcionado por The Rocket Science Group, LLC, 512 Means Street, Ste 404, Atlanta, GA 30318.

Cuando se registra en nuestro boletín, los datos que proporciona durante el registro se transmiten a MailChimp y se almacenan allí. Después de registrarse, recibirá un correo electrónico de MailChimp para confirmar su suscripción ("doble opt-in").

MailChimp ofrece análisis detallados sobre cómo se abren y utilizan los boletines.
Estos análisis se realizan de forma grupal y no se utilizan para evaluaciones individuales. Además, MailChimp utiliza la herramienta Google Analytics y puede integrarla en los boletines. Para obtener más detalles sobre Google Analytics, consulte la sección "Análisis web con Google Analytics".

Para más información sobre MailChimp y su política de privacidad, visite: https://mailchimp.com/legal/privacy/

Solicitudes de evaluación tras una reserva de viaje
Además del boletín informativo, las personas que hayan completado con éxito una reserva de viaje recibirán una solicitud para evaluar nuestros servicios y la propiedad intermediada después de su viaje. TrustPilot (Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5, 1112 Copenhagen, Dinamarca) actúa como la plataforma de evaluación.

Para más información sobre TrustPilot y su política de privacidad, visite: https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms

20. Seguridad de los datos

Nuestras medidas de seguridad cumplen con los estándares tecnológicos más recientes:

Transmisión de datos sensibles

Cuando accede a páginas de nuestro sitio web que permiten la introducción de datos y se le solicita que ingrese y envíe datos personales, utilizamos la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) con una longitud de clave de al menos 128 bits para transmitir sus datos de manera segura a través de internet. Hasta la fecha, no se conocen métodos para descifrar analíticamente esta encriptación de 128 bits.

Puede reconocer el uso de la encriptación SSL por la dirección del sitio web (que comienza con HTTPS) o por el símbolo de un candado en la barra de estado de su navegador web.

Correos electrónicos

No enviamos mensajes que contengan datos personales sin cifrar por correo electrónico. Si decide enviarnos correos electrónicos sin cifrar, tenga en cuenta que estos mensajes no están protegidos contra el acceso no autorizado o la manipulación por parte de terceros durante la transmisión por internet.

Antes de enviarnos un correo electrónico, considere que su contenido no está protegido contra accesos no autorizados, alteraciones u otros riesgos en internet. Por lo tanto, le recomendamos utilizar un formulario de contacto para enviarnos mensajes de manera segura.

Phishing

Los estafadores de phishing falsifican correos electrónicos y sitios web para robar su información sensible, como contraseñas u otros datos confidenciales. Tenga en cuenta que nunca enviaremos correos electrónicos o mensajes SMS solicitando datos personales altamente confidenciales, como detalles de su cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o contraseña, bajo justificaciones dudosas o inusuales (por ejemplo, "fin de la cobertura del seguro").

Para obtener más información sobre correos electrónicos de phishing y cómo protegerse, visite recursos como el sitio web de la Oficina Federal de Seguridad de la Información (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik).

Medidas de protección de acceso

Nuestros sistemas de procesamiento de datos están protegidos contra accesos externos mediante sistemas de cortafuegos (firewalls). Los procedimientos de inicio de sesión y los sistemas de autorización garantizan que las aplicaciones internas sean accesibles únicamente para el personal autorizado.

Información adicional

Para más información sobre la seguridad en internet, visite: https://www.bsi-fuer-buerger.de

Bielefeld, 19 de diciembre de 2024 – V.1.0